服务支持

1. 质保期限：验收合格后1年

2. 质保期内产品故障服务响应时限：

Ø 提供24小时技术响应服务。

Ø 质保期内，在接到采购人的报修电话后在24小时内做出响应。

3. 故障修复时限：维护人员在48小时内到达现场。

4. 质保期满后的保修服务费用：质保期后，产品如出现故障，报修后48小时内到达现场排除故障，如需更换零部件，我公司只负担产品维修本身发生的零部件更换费用，费用不超出当时市场价范围。

5. 其它

1) 现场培训：

Ø 产品原理：由技术人员讲解产品的结构与工作原理；

Ø 产品使用与维护：由技术人员讲解产品使用与维护，详细讲解电气、软件等，介绍产品日常维护与简单故障的排除；

Ø 操作培训：在全面了解产品原理的基础上进行现场实地操作培训，使每一位培训人员完全掌握产品的使用与操作，直到能合格上岗为止；

2) 走访用户：我公司将不定期走访用户，对用户提出的问题进行处理。

3) 技术服务：3年内免费为用户升级试验软件，免费为用户提供技术咨询服务。